Kundenservice Richtig Gemacht
Ich habe daran gearbeitet, das Äußere meines alten Hauses für Farbe vorzubereiten, und während ich Farben im Kopf hatte, war ich mir immer noch nicht sicher, welche Farbe ich verwenden sollte. Ich bin seit vielen Jahren ein Duron-Mensch, aber ich hatte ein paar gute Dinge über Benjamin Moores High-End-Außenfarbe gelesen, sah, dass ein lokaler Baumarkt sie trug, und habe verschiedene Proben ausprobiert. Die Dame an der Paint Counter war außergewöhnlich zu arbeiten und hat sich sehr bemüht, hilfsbereit zu sein. Ich habe keinen Zweifel, dass ich meine gesamte Außenfarbe im Laden kaufen werde und wahrscheinlich aufgrund ihres Kundendienstes dort regelmäßig einkaufen gehe.
Fortschritt!
Es scheint so, als ob das Praktizieren eines guten Kundendienstes für jedes Unternehmen ein Standardverfahren sein sollte, aber aus irgendeinem Grund passiert es nicht immer so. Einer der Gründe, warum ich viele Jahre bei Amazon und L.L.Bean eingekauft habe, ist wegen ihres ausgezeichneten Kundendienstes, und offensichtlich denken andere Leute, dass sie auch ziemlich gut sind; Amazon wurde auf Platz 1 der Kundenzufriedenheit im Online-Handel gewählt Arbeitswoche Umfrage im Jahr 2009 und L.L Bean in diesem Jahr # 1 gemacht. Ich habe gerade gelesen, dass die Gewinne von Amazon im dritten Quartal um 16 Prozent gestiegen sind, was für jeden Einzelhändler in einer immer noch schwierigen Wirtschaft ziemlich gut ist. Ich stelle diese Firmen meinem Handyanbieter gegenüber: Ich habe vor kurzem über eine Stunde lang telefoniert und versucht, eine lebende Person zu erreichen.
Guter Kundenservice entspricht wiederholten Kunden
Während meiner Tätigkeit im Baumanagement hatte ich oft neue Kunden, die mich wegen ihres Kundendienstes, den ich ihren Freunden, für die ich neue Häuser gebaut oder Umbauprojekte geleitet hatte, zur Verfügung stellten, nach Namen verlangten. Es gab mir immer das Gefühl, dass ich meinen Job gut machte und meine Firma gut repräsentierte, besonders wenn es Kunden gab, die ziemlich schwierig waren oder versuchten, meine Bemühungen auszunutzen. Ich habe auch versucht, Subunternehmer zu beauftragen, die daran glaubten, über die Kunden hinauszugehen, selbst wenn ich wusste, dass ich jemanden finden konnte, der die Arbeit für weniger erledigen würde.
Darsteller wie ein Champion
Wenn Sie einen Generalunternehmer beauftragen, um die Wiederherstellung Ihres alten Hauses zu behandeln, oder Sie gerade einen Parkettbodenunternehmer anstellen, um Ihre Fußböden zu reparieren, erinnern Sie sich, dass Preis nicht alles ist und wie gut der Job herauskommt, kann davon abhängen, wie viel glaubt das Unternehmen an guten Kundendienst.
Gutes altes Haus Sander
Apropos gute Unternehmen, ich wollte den 333VS Orbitalschleifer von Porter Cable empfehlen; Es hat ohne Probleme funktioniert, während ich meine alte Hausfarbenvorbereitung gemacht habe. Ich habe es seit einer Reihe von Jahren, aber es ist wirklich ein Training in den letzten paar Wochen bekommen. Ich glaube, das neuere Modell ist das 343VS.
FAQ - 💬
❓ Was macht einen guten Customer Support aus?
👉 Positiv formulierte Aussagen und Phrasen sind oft das Zünglein an der Waage, wenn es um Exzellenz im Customer Support geht. Sie suchen noch mehr Tipps für herausragenden Kundenservice am Telefon?
❓ Wie kann ich meine Kundenumfragen durchführen?
👉 Auch über den telefonischen Kontaktkanal sind Kundenumfragen problemlos durchführbar und diese können Ihnen wertvolles Feedback geben. Versuchen Sie in negativer Kritik Ansatzpunkte für mögliche Verbesserungen zu sehen und lassen Sie sich nicht entmutigen. 12. Seien Sie immer auf dem neuesten Stand.
❓ Was tun wenn ein Kunde ein Problem hat?
👉 Sie können sicher sein: Wenn ein Kunde ein Problem hat, möchte er in der Kunden-Hotline nicht hören, was er oder sie alles falsch gemacht hat – damit verärgern Sie Ihren Anrufer noch mehr! Reagieren Sie im Kundenservice daher im allerersten Schritt mit Verständnis – das stimmt Ihr Gegenüber normalerweise sofort milder.
❓ Was macht einen gutenkundenservice aus?
👉 Kunden fordern schnelle Antworten auf ihre Fragen – auf dem Kanal ihrer Wahl, zu jeder Tages- und Nachtzeit. Sie möchten per Self-Service ihre Probleme selbst lösen. Sie erwarten freundliche und hilfsbereite Agenten. Geschwindigkeit. Bequemlichkeit. Freundlichkeit. Letztlich sind es diese Elemente, die guten Kundenservice ausmachen.
Autor Des Artikels: Alexander Schulz. Unabhängiger Konstrukteur und technischer Experte. Arbeitserfahrung in der Baubranche seit 1980. Fachkompetenz in den Richtungen: Bau, Architektur, Design, Hausbau.
